Nos métiers
agent d’accueil
Objectifs
- Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l’interlocuteur ou le service recherché.
- Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.
Autres appellations : Hôte(sse) d’accueil
Correspondances statutaires éventuelles : Adjoint administratif hospitalier
Spécificités : Standardiste
Missions
- Accueil téléphonique
- Communication / relations interpersonnelles
- Droit des usagers du système de santé
- Géographie et topographie de l’établissement
- Gestion du stress
- Logiciel dédié à l’accueil et à l’orientation des personnes
- Organisation et fonctionnement interne de l’établissement
Rôle
- Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
- Gérer ses émotions, son stress
- Identifier / analyser des situations d’urgence et définir des actions
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret
- Reformuler une demande (d’information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine
- d’activité professionnelle
- Renseigner des personnes au regard de son métier
- Se repérer et s’orienter dans l’espace
- S’exprimer en face-à-face auprès d’une ou plusieurs personnes
- S’exprimer en public